Formation : Fidéliser sa clientèle : techniques et outils
Objectif: développer des méthodes et outils pour connaître sa clientèle et mettre en place des actions pour fidéliser ses clients.
Contenu:
- Les enjeux de la fidélisation.
- Mesurer la satisfaction client
- Mettre en œuvre les actions de fidélisation : connaître les segments pour un ciblage efficace, fidéliser par le service, connaître les outils de fidélisation du marketing direct.
- Optimiser ses actions en vue d’optimiser l’attractivité et le capital fidélisation de son enseigne.