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GESTION DES SITUATIONS DE DETRESSE

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Agir pour une pas subir les situations de détresse

Durée : 1 jour

Objectif

Reconnaître les situations caractérisées de détresse, adapter son comportement et savoir quand et vers qui orienter les personnes.

Public & pré-requis

Chefs d'exploitation ou salariés en contact avec des personnes en situation de fragilité ou de détresse

Contenu

  • Définir la situation de détresse et savoir repérer les situations de détresse ou de violence
  • Savoir accueillir la situation telle qu'elle se présente
  • Identifier les relais possibles
  • Adapter son comportement face à des échanges compliqués